Politique d’expédition

Voici une proposition de structure claire et professionnelle pour la politique d’expédition de Frachkom, adaptée au marché marocain et intégrant vos modalités opérationnelles (livraison via ExpressRelais, option de paiement à la livraison, etc.).

Vous pouvez l'utiliser directement sur votre site e-commerce ou l'adapter selon vos besoins actuels :

Politique d’Expédition & de Livraison

Chez Frachkom, nous mettons tout en œuvre pour que vos articles de literie et linges de maison haut de gamme vous parviennent dans les meilleurs délais et dans des conditions de sécurité optimales.

1. Zones et Délais de Livraison

Nous livrons partout au Maroc. Les délais de livraison courent à partir de la confirmation de votre commande :

  • Villes majeures (Casablanca, Rabat, Marrakech, etc.) : 24 à 48 heures ouvrées.

  • Autres régions : 3 à 5 jours ouvrés.

Note : Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

2. Tarifs d'Expédition

  • Offres promotionnelles : La livraison est gratuite sur une sélection d'articles ou à partir d'un certain montant d'achat (mentionné lors de la validation de votre panier).

  • Tarif standard : Pour les commandes ne bénéficiant pas de la gratuité, un tarif fixe de 35 MAD est appliqué pour couvrir les frais de transport sur l'ensemble du territoire national.

3. Modes de Livraison et Suivi

Nous collaborons avec des transporteurs de confiance, notamment ExpressRelais, pour vous garantir un service fiable.

  • Suivi sécurisé : Dès que votre colis est pris en charge, un numéro de suivi ainsi qu'un code de livraison sécurisé vous seront transmis (par SMS ou e-mail). Ce code vous sera demandé par le livreur ou à la borne de retrait pour récupérer votre colis.

  • Livraison à domicile ou en point relais : Selon l'option choisie lors de votre commande.

4. Modes de Paiement liés à l'Expédition

Pour votre confort, Frachkom propose plusieurs solutions de paiement :

  • Paiement à la Livraison (Cash on Delivery) : Vous réglez le montant exact en espèces directement au livreur au moment de la réception de votre colis.

  • Paiement sécurisé en ligne : Par carte bancaire lors de la validation de votre commande.

5. Colis Endommagés ou Problèmes de Livraison

Nous apportons un soin particulier à l'emballage de nos produits de literie. Si, malgré nos précautions, votre colis arrive endommagé :

  1. Veuillez le notifier immédiatement au livreur.

  2. Prenez des photos de l'emballage et de l'article concerné.

  3. Contactez notre service client dans les 24 heures suivant la réception à l'adresse support ou par téléphone afin que nous puissions procéder à un échange rapide.